日本の保険市場、とりわけ組み込み型保険(以下、Embedded Insuranceと言う)はテクノロジーやサービスと連動しながらも、その価値が真に発揮されていない状況にあると受け止めています。Embedded Insuranceに明確な定義はありませんが、実際に提供されている多くのものは保障が「あることを知らない」「内容を理解していない」そして「使い方も分からない」まま埋もれており、顧客にとっては存在しないも同然のものになっていないでしょうか？

加えて、保険加入、保険金請求は依然として煩雑であり、利用体験も改善の余地を残していると言えます。さらには、これらの保険を通じた顧客との会話・関係性の創出が行われているとは言い難く、保険をビジネスに組み込み、自社サービスの一つとして提供する事業者にも本質的なブランド価値や継続的な接点を生み出す機会となっていないのではないかと感じています。

お客さまは“保険”を求めているのではなく、”安心”を求めているのだと私たちは考えています。この前提が正しいとするならば、保険の寄り添い方も時と場合で変わってくるはずです。モノとテクノロジーが融合(IoT)し、膨大なデータの蓄積と分析が可能になり、さらにAIや生成AIを搭載したマーケティングツールが次々と開発される現代において、Embedded Insuranceは「顧客と企業の信頼関係を形にし、その結果として安心を届ける仕組み。」であるべきです。しかし、現状ではその可能性を活かし切れておらず、革新が求められているのです。